El plazo para solicitar el cambio o devolución de cualquiera de los productos adquiridos a través de www.unipets.pe es de 7 días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe su pedido.

Para realizar cualquier cambio o devolución será obligatorio presentar la boleta o factura de compra y, cuando corresponda, el documento de identidad del titular de la compra.

Si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido o el producto presenta señales de uso, daños ocasionados por el cliente, se encuentra incompleto o no conserva su empaque y etiquetas originales, UNIPETS podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución.

CAMBIO DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE

Si adquiriste un producto a través de www.unipets.pe y deseas realizar un cambio, podrás solicitarlo comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: info@unipets.pe

WhatsApp:  +51 934 411 554

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, en el horario publicado en nuestros canales oficiales.

En caso de contar con tienda física habilitada para cambios, el cliente podrá realizar el procedimiento presentando su comprobante de pago y documento de identidad.

Importante

Cuando el cliente solicite cambiar un producto por otro de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor menor, UNIPETS podrá emitir una nota de crédito o aplicar la política comercial vigente al momento del cambio.

Los clientes que se encuentren en provincia también podrán solicitar el cambio comunicándose mediante nuestros canales oficiales. En estos casos, los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error en el despacho o por un defecto de fabricación del producto.

REQUISITOS PARA REALIZAR UN CAMBIO

Para que un cambio sea aprobado deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• Deberá conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, cuando corresponda.
• El producto deberá encontrarse en buen estado y sin daños ocasionados por el cliente o la mascota.
• Será necesario presentar la boleta o factura de compra.
• Solo se aceptará un cambio por producto adquirido, salvo que exista un defecto de fabricación.

No aplica devolución inmediata de dinero por cambios voluntarios de producto.

Si el cliente desiste de la compra y solicita la devolución del dinero, deberá comunicarse con info@unipets.pe para iniciar el procedimiento correspondiente, sujeto a la evaluación de UNIPETS y a las condiciones establecidas en la presente política.

DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA ONLINE

Productos dañados o con defectos de fabricación

UNIPETS aceptará solicitudes de devolución cuando el producto presente defectos de fabricación o cuando el cliente haya recibido un producto distinto al solicitado.

No procederá la devolución cuando el producto:

• Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Haya sido manipulado incorrectamente por el cliente.
• Presente deterioro por desgaste natural o por el uso normal de la mascota.
• Haya sido alterado, modificado o reparado por terceros.
• Corresponda a alimentos, snacks, suplementos, medicamentos veterinarios o productos de higiene personal para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el despacho.
• Corresponda a productos personalizados o elaborados bajo pedido.

Nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para brindar asistencia durante todo el proceso de devolución.

Correo: info@unipets.pe

WhatsApp: +51 934 411 554

Si el cliente solicita la devolución de un producto, UNIPETS realizará la evaluación correspondiente una vez recibido el artículo.

La devolución del dinero procederá únicamente cuando se verifique que el producto cumple con las condiciones establecidas en la presente política.

Para ello el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Conservar etiquetas, accesorios y demás elementos entregados con el producto.
• Encontrarse dentro del plazo de siete (7) días calendario desde la recepción del pedido.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.

El tiempo que demore la entidad financiera en reflejar el abono dependerá exclusivamente de las políticas del banco o de la pasarela de pago utilizada.

PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Comunicarse con UNIPETS mediante el correo info@unipets.pe o a través del WhatsApp +51 934 411 554, indicando:
   
   • Número de pedido.
   • Nombre del producto.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto cuando corresponda.
2. Nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará el procedimiento a seguir.
3. Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, UNIPETS coordinará el envío o indicará la dirección donde deberá entregarse el artículo.
4. Una vez recibido el producto, se realizará la inspección correspondiente para verificar el estado del mismo y determinar si procede el cambio, reposición o reembolso.

Para agilizar la atención, el cliente deberá tener disponible la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Nombre del titular.
• Dirección de entrega.
• Número telefónico.
• Boleta o factura de compra.

REEMBOLSOS / EXTORNOS

Los reembolsos o extornos se realizarán conforme a las políticas de la pasarela de pago o entidad financiera utilizada durante la compra.

Una vez aprobada la devolución, UNIPETS gestionará el reembolso en el menor tiempo posible.

El plazo estimado para el procesamiento del reembolso es de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos establecidos por el banco emisor o la pasarela de pago.

En caso de consultas sobre el estado del extorno, el cliente podrá comunicarse directamente con su entidad financiera, ya que los tiempos de procesamiento posteriores a la solicitud de UNIPETS escapan a nuestro control.